2024年8月以來，我院對服務(wù)患者的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化和優(yōu)化，針對住院患者推出了“預(yù)出院”模式，這一創(chuàng)新舉措大大縮短了出院辦理時(shí)間，贏得了患者的廣泛好評。

在傳統(tǒng)的出院流程中，黃阿姨需要等待醫(yī)生開好出院醫(yī)囑，護(hù)士核算費(fèi)用，整理出院病歷和相關(guān)的報(bào)銷材料并將其打印，進(jìn)行出院指導(dǎo)，再到出院辦理窗口排隊(duì)結(jié)算和領(lǐng)取出院藥物。如此一來，患者往往需要耗費(fèi)大量時(shí)間在多個(gè)窗口之間輾轉(zhuǎn)。這不僅增加了患者的體力負(fù)擔(dān)，也延長了等待時(shí)間，給患者及家屬帶來諸多不便。此外，出院時(shí)間普遍較晚，無法及時(shí)騰出床位，導(dǎo)致門診和急診患者無法及時(shí)入院。這不僅增加了醫(yī)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)，還增加了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患。

為解決原有出院模式的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，我院積極探索，重新梳理和調(diào)整出院流程，全院推行“預(yù)出院”模式。該模式的服務(wù)對象是各病區(qū)病情穩(wěn)定的待出院患者（日間手術(shù)和日間病房患者除外）。從患者視覺出發(fā)，把醫(yī)療環(huán)節(jié)、護(hù)理環(huán)節(jié)、結(jié)算環(huán)節(jié)、記錄歸檔等四個(gè)方面進(jìn)行全方位優(yōu)化、簡化。由傳統(tǒng)的出院當(dāng)天由醫(yī)生開具出院醫(yī)囑后逐步完成所有出院流程，轉(zhuǎn)變成出院前一天基本完成出院當(dāng)天的工作，含住院費(fèi)用核算、出院病歷和報(bào)銷資料的整理、出院指導(dǎo)及健康宣教及出院帶藥發(fā)放（藥房配送到科室）等。出院當(dāng)天，患者直接在病區(qū)進(jìn)行出院結(jié)算，完成當(dāng)天治療即可離院。

▲為患者發(fā)放出院帶藥并指導(dǎo)正確使用方法

開展“預(yù)出院”主動服務(wù)，是改善醫(yī)患關(guān)系的“調(diào)和劑”，通過醫(yī)、護(hù)、藥、財(cái)?shù)炔块T人員的緊密配合，為患者打造溫馨順暢的出院之路，讓患者帶著滿意的笑容離開醫(yī)院，2024年12月辦理預(yù)出院服務(wù)人數(shù)達(dá)到出院患者的62%。在今后的工作中，我院將不斷探索和實(shí)踐更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式和方法，為患者提供更加暖心、便捷、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。