坐著熬夜的患者家屬會產(chǎn)生多少怨氣，而躺在陪護(hù)床的家屬會減少多少不滿呢
    最初聽到醫(yī)院保衛(wèi)室可配備魚叉狀長棍的新聞，未免覺得有些夸張，但哈爾濱醫(yī)大血案，卻證明東莞市政府的建議絕說不上用力過猛，而恰恰是有先見之明。
    我有很多朋友是醫(yī)生，我大姐就是護(hù)士，我了解他們的辛苦、無奈和悲憤，在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，他們常常如驚弓之鳥，他們的恐懼并不是空穴來風(fēng)，騰訊網(wǎng)轉(zhuǎn)載血案報道后，竟然有65％的網(wǎng)民投票選擇了“高興”，這讓不是醫(yī)生的我們，對這冷漠的人性也產(chǎn)生了恐懼。
    在這里，我不想譴責(zé)任何人，我只想向那位剛剛拿到博士錄取通知書的實習(xí)醫(yī)生表達(dá)我的愧疚。對醫(yī)患關(guān)系的緊張，不要只把責(zé)任推到體制和醫(yī)院，媒體難逃沒有善盡言責(zé)的責(zé)任。選擇性報道，樂見對立的新聞，對醫(yī)生的處境和作為缺乏善意的傳播，每一個有良知的媒體人，不應(yīng)該對這位實習(xí)醫(yī)生的死亡叩問自己的良心嗎？
    當(dāng)然，我仍然無法樂觀，就算媒體天天對醫(yī)院和醫(yī)生唱贊歌，我們能改變所有患者來到醫(yī)院的感受嗎？當(dāng)他們拖著病軀，排著長隊，一個感冒花掉一個月三分之一的薪水，他們百分之一百的病痛能夠理解看過幾百個病人而疲憊不堪的醫(yī)生嗎？
    這使我想起在一家開在廈門的臺灣醫(yī)院所看到的細(xì)節(jié)。
    細(xì)節(jié)一，每一張病床，都配備了一張椅子，方便家屬陪護(hù)，最重要的是，這個椅子到晚上一拉開，就可以變成一張床。在廈門的其他三甲醫(yī)院只有一張凳子，可憐的家屬就只能坐著熬夜陪護(hù)。我想，既然住院病人必須陪護(hù)，而醫(yī)院的護(hù)理又達(dá)不到取代家屬陪護(hù)的水平，為什么醫(yī)院不想方設(shè)法來解決家屬每一個晚上都要遭遇的麻煩呢？坐著熬夜的家屬會產(chǎn)生多少怨氣，而躺在陪護(hù)床的家屬會減少多少不滿呢？
    細(xì)節(jié)二，每一次點滴，護(hù)士都是推一個醫(yī)院專門設(shè)計的操作車，護(hù)士在你的病床邊，當(dāng)著你的面進(jìn)行配置，讓你放心，不會把別人的藥注射到你的身上。而其他醫(yī)院，都是護(hù)士在操作室把所有病人的點滴都配置好，再一一分配到每一個病床。
    細(xì)節(jié)三，做B超，要涂潤滑劑，做完后，居然是護(hù)士幫我擦掉那些黏糊糊的東西。我曾在其他三甲醫(yī)院參加過專門為拔尖人才組織的高規(guī)格待遇的體檢，但體檢完，醫(yī)生最多也只是用眼神指點你哪個地方有紙，那黏糊糊的東西你還得自己擦。
    細(xì)節(jié)四，給老人家量血壓，卷起他的袖子，護(hù)士一定會幫他再放下來。
    細(xì)節(jié)五，住院做檢查，如果要到其他區(qū)域，護(hù)士會幫你聯(lián)系，而且一定會有護(hù)士陪同你到檢查科室，完畢后，再護(hù)送你回來。
    細(xì)節(jié)六，病房的衛(wèi)生間，有一個拉繩，那是緊急呼救繩。為什么不設(shè)計為按鈕？因為真正出現(xiàn)危險，病人往往是按不到按鈕的，他只會抓住一個救命稻草倒下去，這時候，呼叫就傳遞出去了。
    細(xì)節(jié)七，住院要填一個病人信息公開表，我很納悶。原來是征求你的意見，要不要向別人透露你在醫(yī)院住院，如果你不同意，任何人無法打聽到你在哪個病床。
    細(xì)節(jié)八，醫(yī)院設(shè)計的病床，患者可以手控調(diào)整多個部位的高低，最關(guān)鍵的是，考慮到左撇子或者打點滴等的不方便，控制按鈕在床的左右兩邊都有。而且，每一個病床，都有一個單獨的帷幔，醫(yī)生護(hù)士操作時，就可以圍起來，不讓別人看到你的隱私。
    細(xì)節(jié)九，每一個醫(yī)生看病時，都有一個護(hù)士做助理，幫助做填表和聯(lián)系等工作，以最大限度地減少醫(yī)生的事務(wù)性工作，讓他的專業(yè)最充分地發(fā)揮，也減少病人的等候時間。
    細(xì)節(jié)十，醫(yī)院廣播有閩南語，方便不懂普通話的鄉(xiāng)親。
    特別要說明的是，他們收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按照廈門市統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，絕大部分項目和廈門其他醫(yī)院一樣。
    我把這些叫做感動患者的十大細(xì)節(jié)，它不關(guān)乎體制，也花不了多少錢，只要醫(yī)院有理念，政府稍加支持（比如編制、建筑空間），就可以消除患者80％的怨氣。剩下20％的不滿，就可以集中精力用調(diào)解和法制的渠道解決，即使對立，也不至于對抗，從而把極端的行為控制在最小的范圍。
    這樣做最大的好處是方便了患者，但也為醫(yī)生的生存環(huán)境減少了壓力，增加了安全系數(shù)。否則，別說魚叉，就是醫(yī)生穿上盔甲，全副武裝也沒什么用，防不勝防�。�
    這樣的忠言，醫(yī)院和醫(yī)生朋友，聽得進(jìn)去嗎？
                                      (作者：鄒振東 本文選自《南方周末》)
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