【主持人】說到二醫(yī)院，市民會馬上聯(lián)想到醫(yī)院新建的大樓，但是，不少群眾對二醫(yī)院還缺乏一個總體了解，請趙書記介紹一下。
【趙開亮?xí)�記】二醫(yī)院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的國家三級甲等綜合醫(yī)院，是“全國文明單位”、“全國精神文明建設(shè)工作先進單位”。醫(yī)院成立于1933年，是欽州歷史最悠久的公立醫(yī)院。
醫(yī)院現(xiàn)有職工1398人，開放床位1300張，擁有飛利浦128層全高清納米螺旋CT等廣西最先進的醫(yī)療儀器設(shè)備。設(shè)置臨床專業(yè)學(xué)科和醫(yī)技科室共45個，年門診量80萬人次，住院量3.5萬人次，手術(shù)例數(shù)過萬例。優(yōu)勢和特色學(xué)科是：心臟�？�、腦血管病治療�？�、骨外科、消化科、耳鼻咽喉科、眼科等，技術(shù)力量雄厚，社會效益明顯。其中，心臟病治療�？圃诒辈繛逞睾５貐^(qū)是重點建設(shè)學(xué)科，開展的全胸腔鏡下心臟手術(shù)居于國內(nèi)領(lǐng)先水平，開展的心臟手術(shù)例數(shù)及成功率連續(xù)10年穩(wěn)居廣西沿海地區(qū)之首。
從2008年起，醫(yī)院先后被民政部、自治區(qū)衛(wèi)生廳、中國紅十字會、中國社會工作協(xié)會、李嘉誠基金會等部門選定為“貧困家庭殘疾兒童救助行動”、“復(fù)明工程”、農(nóng)村兒童“兩病救助”、“西部貧困家庭疝氣兒童手術(shù)康復(fù)計劃”等慈善項目的定點救助醫(yī)院，共使5000多名患者進行了免費手術(shù)，使他們恢復(fù)了健康。
從2011年起，醫(yī)院增掛了欽州市職業(yè)病防治院，以職業(yè)健康檢查診斷和治療康復(fù)為主要特色，為促進廣西沿海工業(yè)園區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提供了職業(yè)健康服務(wù)保障。
2013年5月，新建綜合大樓新建投入使用，標志著欽州市第二人民醫(yī)院迎來了新一輪快速發(fā)展的好時機。該綜合大樓地上22層，地下2層，建筑面積40150平方米，總投資約2.5億元。

【主持人】 “看病難”、“看病貴”是群眾反映的熱點問題，特別是特困人群看病難比較突出，請問：二醫(yī)院對解決困難群眾“看病難”、“看病貴”有什么措施嗎？
【趙開亮?xí)�記�?/strong>我院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視看病難、看病貴問題，經(jīng)常研究和制定相應(yīng)措施，不斷改善就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，減輕患者負擔(dān)。我們的主要做法有：
1. 進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使全院醫(yī)護人員具有全心全意為患者服務(wù)的意識。
2. 嚴格執(zhí)行自治區(qū)發(fā)改委、自治區(qū)衛(wèi)生廳制定的收費政策，醫(yī)院藥品、衛(wèi)生耗材執(zhí)行全區(qū)統(tǒng)一的網(wǎng)標和市標。由于醫(yī)療收費專業(yè)性強，群眾對收費正確與否不清楚，我們盡量做到耐心從專業(yè)角度向病人解釋清楚。并且對醫(yī)療服務(wù)價格、醫(yī)療服務(wù)信息及藥品價格進行了公示。我院藥品收入比例指標控制在42%以下，符合衛(wèi)生部規(guī)定。
3. 加強和規(guī)范醫(yī)療行為，加大對臨床用藥的監(jiān)管和藥費的管控力度，我院根據(jù)《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)文件和法規(guī)，制定和完善醫(yī)院藥事管理工作制度，加強對全院用藥動態(tài)監(jiān)控。落實處方點評制度。每星期由職能部門組織隨機抽查門診處方和臨床科室住院病歷，并組織人員對藥物合理性使用進行討論、分析和評價，對不規(guī)范用藥的醫(yī)師進行處罰，進一步規(guī)范了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的用藥行為，杜絕大處方。
4．增加便民服務(wù)措施，解決群眾看病難。如實行窗口彈性上班制度，根據(jù)門診量靈活調(diào)換排班，增加門診醫(yī)生，緩解看病高峰患者擁堵的問題。為解決上班族和外來工下班后看病問題，我院實行中午門診上班和節(jié)假日上班制度，解決下班后群眾看病難現(xiàn)象。
5．進一步優(yōu)化門診收費流程，掛號、劃價、交費窗口合為一體，病人不必多次排隊。另外，我們在新綜合大樓每層都設(shè)有收費處，病人不用跑上跑下，方便了病人。我們還實行市內(nèi)出診免費，設(shè)置惠民病房，對殘疾人、五保戶及低保人員實行部分優(yōu)惠。
6．提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進一步加強和做好新技術(shù)、新項目的開發(fā)利用，降低患者的看病成本。另外加強人才、技術(shù)骨干的培養(yǎng)，通過培養(yǎng)更多的人才提高業(yè)務(wù)技術(shù)，來緩解看病難的問題。
總之，“看病難、看病貴”是個綜合性問題。我們充分認識解決其問題的重要意義。要求全院醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，把解決群眾看病難、看病貴的要求轉(zhuǎn)化為自覺行為，認真做好本職工作，真正把解決群眾看病難、看病貴具體措施落到實處。
 
【主持人】現(xiàn)在從中央到地方，都在開展黨的群眾路線教育實踐活動，請問我們二醫(yī)院是怎么結(jié)合實際開展黨的群眾路線教育實踐活動呢？ 
【趙開亮?xí)�記�?/strong>目前，我院作為全區(qū)第二批開展黨的群眾路線教育實踐活動單位正在開展教育實踐活動。我院黨委高度重視，認真組織，精心準備，把教育實踐活動與醫(yī)院實際工作及開展“三好一滿意”等活動緊密結(jié)合。嚴格按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，緊緊圍繞“為民務(wù)實清廉”的活動主題，堅持邊學(xué)邊改邊抓落實，高起點高標準推動教育實踐活動深入開展，實現(xiàn)了良好開局。
我院按照中央關(guān)于開門搞活動的要求，緊緊圍繞群眾關(guān)心的“看病難”問題，先后組織4個調(diào)研組深入住院病區(qū)病友、門診患者、醫(yī)技護一線員工中開展調(diào)查研究、了解情況，認真聽取各方的意見和建議，查找醫(yī)院存在的實際問題。全院先后召開病友及家屬代表等座談會4次，訪談各類群眾代表55人，征求到意見和建議33條。黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，我院共向患者、服務(wù)對象、機關(guān)單位發(fā)出征求意見表、征詢意見函950份，目前正在陸續(xù)收到反饋意見。全院還設(shè)立意見箱41個，目前已收回有效意見37份。針對突出問題，及時整改抓落實。如就群眾反映的醫(yī)院食堂改造、住院大樓的熱水供應(yīng)、電視機頻道信號等問題進行了現(xiàn)場辦公，協(xié)調(diào)解決，力求為廣大群眾創(chuàng)造一個放心、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
 
【主持人】聽說二醫(yī)院開展公益性醫(yī)療救助項目在北部灣地區(qū)是最多的，能否具體介紹有哪些項目和申請條件？
【曹傳偉副書記】我院按照市委、市政府推進“五大民生工程”要求，結(jié)合醫(yī)院實際，長期堅持開展醫(yī)療惠民公益活動和民心工程，積極為“改善保障民生、建設(shè)幸福欽州”貢獻力量。目前，我們二醫(yī)院正在開展的公益活動項目有四項：一是廣西農(nóng)村兒童先天性心臟病救助項目、二是美國“微笑列車”唇腭裂慈善救助項目、三是“百萬貧困白內(nèi)障復(fù)明工程”、四是民政部與李嘉誠基金會合作實施的“西部貧困家庭疝氣兒童手術(shù)康復(fù)計劃”，這些項目都在繼續(xù)進行中。我院作為廣西北部灣沿海地區(qū)唯一救助定點醫(yī)院，目前已使5千多名貧困患者得到免費救助，恢復(fù)了健康。
其中，廣西農(nóng)村兒童先天性心臟病救助項目申請條件是：廣西14歲以下具有治療適應(yīng)癥的、參加新農(nóng)合的先天性心臟病兒童。具體可撥打心臟專科咨詢電話：0777-2841666
 “微笑列車唇腭裂修復(fù)慈善項目”是美國微笑列車基金會與國家衛(wèi)計委、中華慈善總會、中華口腔醫(yī)學(xué)會共同設(shè)立的慈善醫(yī)療資助項目。凡因家庭經(jīng)濟困難而無法支付唇腭裂修復(fù)手術(shù)費用的0－40歲患者，均可向欽州市第二人民醫(yī)院申請得到免費的手術(shù)治療。具體可撥打耳鼻喉科咨詢電話：0777-2872555
“西部貧困家庭疝氣兒童手術(shù)康復(fù)計劃”的救助對象是城鎮(zhèn)和農(nóng)村最低生活保障家庭、或經(jīng)當(dāng)?shù)孛裾�部門認定的其他貧困家庭中患有疝氣的、年齡在2－14周歲的兒童。咨詢電話是：0777-2873271
“欽州市百萬貧困白內(nèi)障復(fù)明工程”的項目時間從2013年6月到2015年10月，主要救助對象欽州市區(qū)農(nóng)村戶籍的貧困白內(nèi)障患者。具體咨詢電話可撥打眼科電話：0777-2872875
以上四大公益性醫(yī)療救助項目要了解更詳細的內(nèi)容也可以通過欽州市二醫(yī)院官方網(wǎng)站了解。
 
【主持人】如果群眾有到醫(yī)院看病，遇到了不滿意的方面，有什么方法可以向你們反映情況？  
【劉紹光副書記】一直以來，我們二醫(yī)院都堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，但在醫(yī)療服務(wù)工作中，不可避免地存在一些令群眾不滿意的地方。對病人在就診過程中反映的問題，我們醫(yī)院始終都以積極的態(tài)度，主動關(guān)注和力求妥善處理，不斷完善投訴管理機制，設(shè)立了專門的投訴管理辦公室，專人負責(zé)協(xié)調(diào)處理并及時反饋結(jié)果。為暢通醫(yī)患溝通渠道，及時改進醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，醫(yī)院通過門診大廳、病房、醫(yī)院網(wǎng)站、病歷本、電子屏幕等多種形式公布監(jiān)督投訴電話（0777-2873248、13607774745），有專人接聽受理；每月的15號固定為“院長接待日”，由院領(lǐng)導(dǎo)輪值受理群眾對醫(yī)療服務(wù)提出的意見和建議；能當(dāng)場解答的盡量當(dāng)場處理和反饋，不能立即解決的在7個工作日內(nèi)處理和給予答復(fù)，對于需要經(jīng)過反復(fù)調(diào)查、多方協(xié)商甚至要走法律途徑的復(fù)雜糾紛，由醫(yī)患關(guān)系辦專人負責(zé)跟進追蹤、協(xié)調(diào)解決。我們將通過群眾反饋的意見建議，進行有效的內(nèi)部整改和完善，不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，爭創(chuàng)群眾滿意的醫(yī)院。
 
【主持人】欽州市第二人民醫(yī)院同時也是欽州市職業(yè)病病防治院，請問你們作為職業(yè)病防治院主要開展一些什么業(yè)務(wù)？
【曹傳偉副書記】長期以來北部灣地區(qū)都沒有職業(yè)病醫(yī)院，隨著欽州工業(yè)發(fā)展需要，我們醫(yī)院于2011年成為了北部灣地區(qū)唯一的職業(yè)病�？品乐卧�，以國家三級甲等綜合醫(yī)院強大的技術(shù)力量為基礎(chǔ)，以職業(yè)健康檢查、診斷和治療康復(fù)為主要特色，開設(shè)職業(yè)中毒科2個、塵肺科1個、物理因素科1個（包括理化因素所致的眼病、耳鼻咽喉病、腫瘤、皮膚病等）、職業(yè)健康監(jiān)護科及與職業(yè)病診斷相適應(yīng)的物理檢查科、檢驗科等專業(yè)。目前我們開展的比較多的是工礦企業(yè)的職業(yè)健康體檢，每年職業(yè)健康體檢4000多人次，同時為他們建立健康檔案和為企業(yè)提供規(guī)范的職業(yè)健康體檢報告，開展職業(yè)病的診治，同時也到工礦企業(yè)進行職業(yè)病相關(guān)的法律法規(guī)、職業(yè)病防治知識的宣傳。
 
【主持人】二醫(yī)院最近實行門診病人就診 “一卡通”服務(wù)，目的是規(guī)范就診流程，縮短排隊時間，但為什么還有網(wǎng)友投訴呢？”
【曹傳偉副書記】2014年3月17日，欽州360的網(wǎng)友發(fā)的一篇貼子對我院就診卡使用中出現(xiàn)的問題提出了尖銳的意見，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織專人進行了調(diào)查，就此機會，我們也向公眾解釋一下。
根據(jù)國家衛(wèi)計委有關(guān)電子病歷工作系統(tǒng)要求，為了進一步規(guī)范門診流程管理，給廣大就診患者減少收費、檢驗、取藥等各就診環(huán)節(jié)的等待時間，更好地為患者服務(wù)，我院經(jīng)過長時期的準備、大量資金投入，于本月初開始使用門診醫(yī)生工作站（電子信息管理系統(tǒng)）實行“一卡通“就診服務(wù)。
由于在新系統(tǒng)試運行過程中，系統(tǒng)很難避免出現(xiàn)一些小故障，一些年紀較大的醫(yī)務(wù)人員對電腦操作不夠熟練，首次來診患者都要建卡排號，信息輸入需要一定的時間，就診高峰期就會出現(xiàn)患者辦理“一卡通“等候時間過長的情況。在此我代表醫(yī)院對由于我們服務(wù)工作做得不周給您在就診中帶來的不隨表示深深的歉意！
針對網(wǎng)友反映的問題，我院立即采取了以下措施：一是增加人員加強總服務(wù)臺的建卡工作，緩解首診患者建卡等候；二是增加了11個導(dǎo)醫(yī)加強導(dǎo)診服務(wù)工作，引導(dǎo)和協(xié)助病人就診，包括交費、檢查、打針、取藥、辦理住院等；三是派出年輕醫(yī)生協(xié)助老專家使用和盡快熟悉新的門診電子系統(tǒng)；五是加強電子技術(shù)工程人員的現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，及時解決系統(tǒng)運行過程中可能出現(xiàn)的問題；六是加強分診工作，嚴格執(zhí)行急危重患者和其他特殊患者實行優(yōu)先處理制度等。經(jīng)過以上措施，現(xiàn)在已逐漸度過了系統(tǒng)磨合期，就診流程順暢，大大地縮短了患者就診時間，看病更方便了。
我們也溫馨提示廣大病友，有疑問請向?qū)пt(yī)或其他醫(yī)務(wù)人員咨詢，我們會盡力為您提供真誠的服務(wù)。也歡迎社會各界對我院醫(yī)療服務(wù)工作進行監(jiān)督，投訴電話：0777-2873248。
 
【聽眾熱線】“到醫(yī)院看病時，做B超、核磁共振時等待時間太長了。”
【曹傳偉副書記】這位聽眾，謝謝您對我院提出的寶貴意見。關(guān)于到醫(yī)院做B超、CT、核磁共振檢查等待時間太長的問題，其實許多醫(yī)院都會出現(xiàn)這種情況。比如B超檢查，由于檢查適應(yīng)癥廣，方便價廉無痛苦、診斷準確性高，深受廣大醫(yī)生和患者所接受，造成該檢查項目病人是最多的，醫(yī)生檢查不能馬虎，遇到需要檢查多個部位的時間就更長，所以超聲科和放射科的CT和磁共振檢查會出現(xiàn)排隊等候的時間的情況。
針對這個情況，我院采取了積極措施應(yīng)對和緩解，比如增加設(shè)備、增設(shè)診室、優(yōu)化工作流程等。一是，2013年我院投入1500萬購買了目前世界上最先進的西門子1.5T核磁共振，由原來做1個磁共振檢查需要半個多鐘縮短到不足十分鐘；二是我院新大樓投入使用后超聲科的增設(shè)了5間檢查室，目前已設(shè)置12間檢查室，配置12臺性能先進的彩超；三是科室實行彈性排班，緩解病人高峰期人手不足的狀況，同時合理安排住院患者做B超、CT、核磁共振檢查的時間，錯開檢查高峰期；四是將門診健康體檢B超項目單獨另設(shè)檢查室檢查。通過這些措施，基本上解決了長進間等候的問題。
為群眾提供滿意的服務(wù)是我們不懈的追求，歡迎群眾對我們的工作提出意見和建議。
 
【聽眾熱線】“二醫(yī)院新大樓建成以后，環(huán)境漂亮了很多，聽說也新建了大型的立體停車場，可是我去看病時發(fā)現(xiàn)，在門診停車位還是不容易找，是什么原因呢？”
【劉紹光副書記】這位聽眾，謝謝您對我院提出的寶貴意見。今年2月份我院面向文峰南路建好了寬敞的新大門，重新規(guī)劃建設(shè)院內(nèi)便捷的就診通道，更加方便群眾。但由于車位設(shè)計及引導(dǎo)工作還不夠完善，就診群眾對我院停車場格局、路線不熟悉，造成目前新大門方向還是存在亂停車的現(xiàn)象，交通較為擁堵，對車輛進出產(chǎn)生了一定影響。針對這一情況，我們也采取以下措施，一是加快整個地下三層停車場的整修，盡快全部投入使用，建成地下三層停車場后共有500個小車位，目前已有兩層投入使用；二是加強管理，規(guī)范醫(yī)院職工停車，要求職工車輛全部停進地下停車場負二樓，將負一樓及室外停車場的車位全部讓給群眾；三是將新大門方向的摩托車、電動車、三輪車盡量引導(dǎo)停至新門診大樓南面的停車場。既盡量保證群眾停車需求，方便患者就診，又能保障醫(yī)院交通主動脈及生命通道的暢通。在此我們衷心感謝廣大群眾長期以來對我院的信任和支持，希望到我院就醫(yī)的群眾配合、遵從保安的引導(dǎo)，共同營造醫(yī)院規(guī)范有序的停車環(huán)境。