第一章  總則
1.為了加強醫(yī)院行政辦公室管理，明確醫(yī)院內(nèi)部管理職責，使內(nèi)務(wù)管理工作更加標準化、制度化和規(guī)范化，根據(jù)國中央八項規(guī)定要求、《廣西壯族自治區(qū)國家行政機關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定》、《欽州市第二人民醫(yī)院辦公用房管理規(guī)定(修訂）》等文件精神，結(jié)合實際情況，制定行政辦公室工作規(guī)范。
2.本工作規(guī)范適用于醫(yī)院所有行政職能科室。
第二章  組織紀律
1.遵守考勤制度，準時上班、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知本部門負責人，按要求填報請假單，科室按規(guī)定審批請假單，并由人力資源部備案、考勤。
2.上班后不得隨意外出或辦私事，辦公時間因私會客須向科室負責人報備，時間不得超過30分鐘;因私打電話必須簡短。
第三章  設(shè)置標準
1.工作人員辦公室使用面積規(guī)定：副處級（院長及黨委書記等）辦公用房面積不超過18平方米/人，科級院領(lǐng)導參照上級主管單位（市衛(wèi)生計生委）副職的標準不超過18平方米/人，科主任及以下工作人員不超過9平方米/人。行政職能科室正職負責人原則上不得獨立安排辦公室。
2.辦公用房建設(shè)應(yīng)做到莊重、樸素、經(jīng)濟、適用；辦公室室內(nèi)物品擺設(shè)做到與工作無關(guān)不擺、影響工作不擺的原則，力求簡潔、實用。桌面物品擺放遵從“四個一” 原則（一臺電腦、一個電話座機、一個打印機、一個水杯）用品；原則上安排每人一格文件柜，以存放手提包等私人物品。原則上要求文件夾放進文件柜中，擺放科學有序，便于查找，外觀整潔。辦公室墻面除了張貼必要的文件或圖表外，應(yīng)保證墻面清潔。辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌前擺正。除少數(shù)辦公室外，原則上不擺放長條沙發(fā)（可以擺一至兩張會客板凳）；
3.辦公室內(nèi)原則上不得使用飲水機、熱水器（壺）、咖啡燒煮器、取暖器、風扇等物品。每間辦公室可以使用1-2個開水壺。
4.為方便群眾辦事，所有辦公室均要開門辦公，上班期間無特殊情況不允許關(guān)門辦公；夏天開空調(diào)辦公時，可以虛掩門辦公，門口至少虛開10cm。
第四章  形象規(guī)范
1.所有上班人員到崗后必須佩戴工作牌。
2.原則上行政辦公室工作人員穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、悅目，著裝最好上下相配、平整，符合時節(jié)。
3.女員工可化淡妝，工作時間不能當眾化妝，勿戴過多飾品;領(lǐng)口過低、裙、褲過短的服裝禁止穿著。
4.鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，在工作場所不赤腳、不穿大短褲、拖鞋等。
第五章  禮儀規(guī)范
1.上班時間保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進��；對待上級領(lǐng)導及本院領(lǐng)導要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異。
2.主動熱情接待每一位辦事群眾與同事，不以貌取人，不盛氣凌人，與辦事群眾約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶解釋清楚。嚴格遵從首問負責制。
3.保持良好坐姿、行姿，辦公場所切勿高聲呼叫；出入領(lǐng)導辦公室，應(yīng)主動敲門待回應(yīng)后再進入，出房間隨手關(guān)門。
4.科室同事要團結(jié)合作，不吵鬧打架，不相互拆臺。
第六章  言語規(guī)范
1.親切、誠懇、謙虛。與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。
2.語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡，嚴禁說臟話、忌語，使用文明用語。
3.同事之間溝通問題時，應(yīng)本著“換位思考、解決問題”的原則，語言應(yīng)禮貌，委婉。工作時間對待領(lǐng)導、同事、來訪者等應(yīng)熱情、有禮貌。保持良好的工作情緒，禁止將私人情緒帶入工作當中
4.見到領(lǐng)導時應(yīng)主動打招呼（例如，路上見到應(yīng)立足招呼，主動讓行；見領(lǐng)導進辦公室，應(yīng)主動起立招呼等），向上級匯報工作時應(yīng)簡潔、明確。
第七章  行為規(guī)范
1.辦公室應(yīng)保持安靜，禁止高聲喧嘩、打鬧、打游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、下載電影、游戲及做與工作無關(guān)之事。
2.工作人員不得攜帶違禁品、危險品、槍支、管制刀具等進入辦公場所。
3.工作時間內(nèi)禁止在辦公區(qū)域內(nèi)食用有氣味的食品及零食，禁止在辦公室內(nèi)吃早餐等，嚴禁在辦公室內(nèi)吸煙。除院部必要的接待外，不得在辦公室內(nèi)喝功夫茶、燒煮咖啡等�！　　�
4.要有節(jié)能意識，保證所屬辦公區(qū)域的設(shè)備設(shè)施完好，做到人走關(guān)停所有設(shè)備電源。
5.要節(jié)約用電，下班后及時關(guān)閉電燈、計算機;開啟空調(diào)時按國家相關(guān)要求調(diào)整溫度，夏天溫度不得調(diào)低于26攝氏度，冬天不得高于19攝氏度，人員長時間離開辦公室時應(yīng)關(guān)閉空調(diào)。
6.未經(jīng)科室負責人同意，禁止私自調(diào)換工作位置或挪動工作臺、文件柜等辦公設(shè)備。
7.醫(yī)院的電腦、傳真機、復印機原則上不能用于私人用途，若有特殊原因，須事先提出申請，經(jīng)批準后方可使用。
第八章  會客室、會議室規(guī)范
1.按要求申請和使用行政辦公區(qū)會議室。
2.愛護會客室、會議室各類設(shè)備設(shè)施，不得在室內(nèi)吸煙，保持會議室干凈整潔。
3.院辦等會議管理和使用科室應(yīng)保持會場莊重嚴肅，原則上不得擺設(shè)花草；視天氣光線情況布置窗簾，使之統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
4.不得隨意私自變更會客室、會議室用途。