各科室：
    現(xiàn)將我院《2018年聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹實(shí)施。
 
 
                                                                               欽州市第二人民醫(yī)院
                                                                                2018年7月30日
 
   
    為推進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)工作，規(guī)范醫(yī)療行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)新風(fēng)，結(jié)合我院實(shí)際，向社會(huì)各界聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)我院的行業(yè)作風(fēng)情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，為確保此項(xiàng)工作順利開展，特制定本方案。
    一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
    以黨的十八屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以社會(huì)各界廣泛參與評(píng)議為載體，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就診環(huán)境為目標(biāo)，著重解決群眾反映強(qiáng)烈的損害群眾利益的突出問(wèn)題，對(duì)群眾提出的普遍性問(wèn)題，要從建章立制上下功夫，落實(shí)整改措施，完善制度建設(shè)，邊評(píng)邊改，讓醫(yī)院行風(fēng)進(jìn)一步改善，不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。
    二、社會(huì)監(jiān)督員組成和條件
醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員小組從本市各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位里聘請(qǐng)10－20位同志組成。
    監(jiān)督員基本條件：
  （一）擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的路線、方針、政策，遵守黨紀(jì)國(guó)法。有高度的政治覺(jué)悟，遵守國(guó)家的法律和社會(huì)公德，具有認(rèn)真、客觀、公正和熱愛(ài)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的良好素質(zhì)。
  （二）堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，作風(fēng)正派，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
  （三）關(guān)心醫(yī)院發(fā)展，掌握一定的法律知識(shí)和醫(yī)院業(yè)務(wù)知識(shí)，具備一定的政策水平和工作經(jīng)驗(yàn)。
  （四）結(jié)合實(shí)際情況，能參與正常的監(jiān)督工作，善于聽取和反映群眾意見(jiàn)等。
     三、社會(huì)監(jiān)督員的職責(zé)
  （一）通過(guò)明查暗訪等監(jiān)督渠道，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)態(tài)度工作效率和工作作風(fēng)等督查，并及時(shí)反饋暗訪情況。配合開展我院的第三方滿意度調(diào)查工作。
  （二）聽取病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)和以調(diào)查問(wèn)卷形式，了解和收集群眾對(duì)我院行業(yè)作風(fēng)及合理用藥，合理檢查、合理收費(fèi)、醫(yī)療服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向醫(yī)院反饋存在的問(wèn)題。
  （三）積極參加醫(yī)院召開的社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，對(duì)醫(yī)院服務(wù)提出可行性意見(jiàn)和建議。
  （四）遵守法律法規(guī)及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定，保守秘密。
  （五）文明監(jiān)督、方法和諧、尊重他人、語(yǔ)言文明。
    四、監(jiān)督形式
  （一）醫(yī)院聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員，持監(jiān)督員證在醫(yī)院開展行風(fēng)監(jiān)督。
  （二）監(jiān)督方法可采取明察暗訪等多種形式進(jìn)行。
    五、監(jiān)督員權(quán)利
  （一）批評(píng)權(quán)：發(fā)現(xiàn)醫(yī)院有違反職業(yè)道德的人或事，有權(quán)直接向醫(yī)院有關(guān)部門或院長(zhǎng)反映。
  （二）檢舉權(quán)：發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員有借工作之便索取受賄，收取“紅包”的違紀(jì)行為，有權(quán)向醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)反映。
  （三）建議權(quán)：對(duì)醫(yī)院管理、質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等工作存在不足或不合理現(xiàn)象，有權(quán)向院領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，對(duì)監(jiān)督員反映問(wèn)題和建議，由醫(yī)院有關(guān)部門作調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給監(jiān)督員，或在限定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或解釋。
    六、其他要求
  （一）醫(yī)院各職能部門和臨床科室要積極配合醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員的工作，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。
  （二）各科室要為監(jiān)督員工作提供方便，滿足他們的工作要求，虛心聽取他們的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行整改。
  （三）社會(huì)監(jiān)督員由醫(yī)院負(fù)責(zé)管理，每屆聘期為2年，由醫(yī)院向社會(huì)監(jiān)督員頒發(fā)聘任證書、監(jiān)督員工作牌等相關(guān)證件。醫(yī)院公布社會(huì)監(jiān)督員名單，讓監(jiān)督員更好收集群眾的意見(jiàn)，每年給予每位社會(huì)監(jiān)督員一定工作經(jīng)費(fèi)。
  （四）醫(yī)院每年召開1－2次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，隨時(shí)收集監(jiān)督員明查暗訪的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)將意見(jiàn)和建議匯報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)班子，以便及時(shí)反饋，及時(shí)整改。
  （五）醫(yī)院對(duì)社會(huì)監(jiān)督員提出的問(wèn)題，能當(dāng)即解決解答的盡量當(dāng)場(chǎng)解決和解答；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，向監(jiān)督員做好解釋工作，在一定時(shí)間內(nèi)明確具體承辦情況，并將結(jié)果通報(bào)監(jiān)督員。
 
    附件：2018年聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員名單
 
 
附件

科室	姓名	性別	工作單位/職務(wù)
黨辦	陳同盛	男	欽州市市直屬機(jī)關(guān)工委/宣傳部部長(zhǎng)
監(jiān)察室	周少梅	女	欽州市公安局行政裝備科副科長(zhǎng)
人力資源部	陳  昦	男	欽州市人力資源和社會(huì)保障局事業(yè)單位人事管理科/科長(zhǎng)
工會(huì)	賴  彬	女	欽州市總工會(huì)/宣傳部部長(zhǎng)
宣傳科	朱  為	男	欽州市委宣傳部/對(duì)外聯(lián)絡(luò)科科長(zhǎng)
	王文斌	男	廣西三面科技有限公司總經(jīng)理、欽州360網(wǎng)站長(zhǎng)
	梁其波	男	欽州市廣播電視臺(tái)新聞中心副主任 《新聞9點(diǎn)半》制片人
審計(jì)科	黃  清	女	欽州市審計(jì)局/社會(huì)保障科科長(zhǎng)
醫(yī)保科	黃  華	男	欽州市社保局信息科科長(zhǎng)
	賴開旭	男	欽州市社保局待遇發(fā)放部負(fù)責(zé)人
保衛(wèi)科	鐘永靜	男	欽南區(qū)公安分局文峰派出所/所長(zhǎng)
體檢部	劉月蘭	女	欽州市供電局/辦公室主任
	黃彩勤	女	欽州監(jiān)獄/工會(huì)主席
外聯(lián)科	卜炳光	男	文峰社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任
財(cái)務(wù)部	宣恩文	男	建行二馬路支行行長(zhǎng)
信息科	劉  寧	男	欽州市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)支隊(duì)/民警