各科室：

現(xiàn)將我院《2021年聘請社會監(jiān)督員實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認(rèn)真貫徹實施。

                      欽州市第二人民醫(yī)院

                        2021年5月14日

欽州市第二人民醫(yī)院關(guān)于

2021年聘請社會監(jiān)督員實施方案

為進(jìn)一步推進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)工作，規(guī)范醫(yī)療行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)新風(fēng)，結(jié)合我院實際，向社會各界聘請行風(fēng)監(jiān)督員對我院的行業(yè)作風(fēng)情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，特制定本方案。
    一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
    以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大和十九屆全會精神為指導(dǎo)，以社會各界廣泛參與評議為載體，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就診環(huán)境為目標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題，著重解決群眾反映強(qiáng)烈的損害群眾利益的突出問題，完善制度建設(shè)，讓醫(yī)院行風(fēng)進(jìn)一步改善，不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。

二、社會監(jiān)督員條件

（一）擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的路線、方針、政策。有高度的政治站位，遵守國家的法律和社會公德，具有認(rèn)真、客觀、公正和熱愛衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的良好素質(zhì)。

（二）堅持原則，實事求是，公正廉潔，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。關(guān)心醫(yī)院發(fā)展，掌握一定的法律知識和醫(yī)院業(yè)務(wù)知識，具備一定的政策水平和工作經(jīng)驗。
    （三）結(jié)合實際情況，能參與正常的監(jiān)督工作，善于聽取和反映群眾意見等。

（四）本市各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位在職人員及社會各界熱心醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人士。

三、社會監(jiān)督員的職責(zé)
    （一）通過明查暗訪等監(jiān)督渠道，對醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)態(tài)度工作效率和工作作風(fēng)等督查，并及時反饋暗訪情況。配合開展我院的第三方滿意度調(diào)查工作。
    （二）聽取病人對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價，以調(diào)查問卷形式了解和收集群眾對我院行業(yè)作風(fēng)及合理用藥、合理檢查、合理收費、醫(yī)療服務(wù)等方面的意見和建議，并及時向醫(yī)院反饋存在的問題。
    （三）積極參加醫(yī)院召開的社會監(jiān)督員會議，對醫(yī)院服務(wù)提出可行性意見和建議。

（四）監(jiān)督員積極參與構(gòu)建單位基層黨組織“黨建聯(lián)盟”活動，加強(qiáng)溝通交流，使黨建業(yè)務(wù)深度融合，共同提升社會聲譽(yù)。

（五）遵守法律法規(guī)及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定，保守秘密，文明監(jiān)督、方法和諧、尊重他人、語言文明。

四、監(jiān)督形式
    （一）醫(yī)院聘請的社會監(jiān)督員，持監(jiān)督員證在醫(yī)院開展行風(fēng)監(jiān)督。
    （二）監(jiān)督方法可采取明察暗訪等多種形式進(jìn)行。
    五、監(jiān)督員權(quán)利

（一）批評權(quán)：發(fā)現(xiàn)醫(yī)院有違反職業(yè)道德的人或事,有權(quán)直接向醫(yī)院有關(guān)部門或院長反映。
    （二）檢舉權(quán)：發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員有借工作之便索取受賄，收取“紅包”的違紀(jì)行為，有權(quán)向醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)反映。

（三）建議權(quán)：對醫(yī)院管理、質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等工作存在不足或不合理現(xiàn)象，有權(quán)向院領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，對監(jiān)督員反映問題和建議，由醫(yī)院有關(guān)部門作調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給監(jiān)督員，或在限定時間內(nèi)給予答復(fù)或解釋。

六、聘請方式

（一）推薦人員。由院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、黨辦、監(jiān)察室、院辦、宣傳科、運營管理部、采購辦、醫(yī)保物價管理科、財務(wù)部、審計科、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、體檢部各推薦1名或2名，從中優(yōu)選聘請20-25名同志，擔(dān)任我院社會監(jiān)督員。

（二）聘請情況。我院聘請前以發(fā)函形式征求聘請人所在單位意見，并收集反饋。醫(yī)院統(tǒng)一管理聘任社會監(jiān)督員，每屆聘期為3年，給予社會監(jiān)督員頒發(fā)聘任證書、工作牌等相關(guān)證件等，并向群眾公布聘請社會監(jiān)督員名單。

（三）工作費用。監(jiān)督員認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)工作，每年給予社會監(jiān)督員一定工作經(jīng)費，及健康體檢每人一次。
    七、其他要求
    （一）醫(yī)院各職能部門和臨床科室要積極配合醫(yī)院社會監(jiān)督員的工作，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點和難點問題。
    （二）各科室要為監(jiān)督員工作提供方便，滿足他們的工作要求，虛心聽取他們的意見和建議，對存在的問題認(rèn)真進(jìn)行整改。

（三）醫(yī)院每年召開1-2次社會監(jiān)督員座談會，隨時收集監(jiān)督員明查暗訪的意見和建議，并及時將意見和建議匯報給院領(lǐng)導(dǎo)班子，以便及時反饋，及時整改。
    （四）醫(yī)院對社會監(jiān)督員提出的問題，能當(dāng)即解決解答的盡量當(dāng)場解決和解答；對不能當(dāng)場解決的問題，向監(jiān)督員做好解釋工作，在一定時間內(nèi)明確具體承辦情況，并將辦理結(jié)果反饋監(jiān)督員。

附件：欽州市第二人民醫(yī)院社會監(jiān)督員推薦表

 附件

欽州市第二人民醫(yī)院社會監(jiān)督員推薦表

推薦科室：

請將此表于2021年5月19日前送院監(jiān)察室。