各科室：

為進(jìn)一步推進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)工作，規(guī)范醫(yī)療行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，結(jié)合我院實(shí)際，經(jīng)研究決定，向社會(huì)各界聘請(qǐng)20名社會(huì)監(jiān)督員對(duì)我院的行業(yè)作風(fēng)情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。

一、社會(huì)監(jiān)督員的職責(zé)

（一）通過(guò)明查暗訪等監(jiān)督渠道，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)態(tài)度工作效率和工作作風(fēng)等督查，并及時(shí)反饋暗訪情況。配合開(kāi)展我院的第三方滿意度調(diào)查工作。
    （二）聽(tīng)取病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)，以調(diào)查問(wèn)卷形式了解和收集群眾對(duì)我院行業(yè)作風(fēng)及合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)、醫(yī)療服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向醫(yī)院反饋存在的問(wèn)題。
    （三）積極參加醫(yī)院召開(kāi)的社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，對(duì)醫(yī)院服務(wù)提出可行性意見(jiàn)和建議。

（四）監(jiān)督員積極參與構(gòu)建單位基層黨組織“黨建聯(lián)盟”活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，使黨建業(yè)務(wù)深度融合，共同提升社會(huì)聲譽(yù)。

（五）遵守法律法規(guī)及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定，保守秘密，文明監(jiān)督、方法和諧、尊重他人、語(yǔ)言文明。

二、監(jiān)督形式
    （一）醫(yī)院聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員，持監(jiān)督員證在醫(yī)院開(kāi)展行風(fēng)監(jiān)督。
    （二）監(jiān)督方法可采取明察暗訪等多種形式進(jìn)行。
    三、監(jiān)督員權(quán)利

（一）批評(píng)權(quán)：發(fā)現(xiàn)醫(yī)院有違反職業(yè)道德的人或事，有權(quán)直接向醫(yī)院有關(guān)部門或院長(zhǎng)反映。
    （二）檢舉權(quán)：發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員有借工作之便索取受賄，收取“紅包”的違紀(jì)行為，有權(quán)向醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)反映。

（三）建議權(quán)：對(duì)醫(yī)院管理、質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等工作存在不足或不合理現(xiàn)象，有權(quán)向院領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，對(duì)監(jiān)督員反映問(wèn)題和建議，由醫(yī)院有關(guān)部門作調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給監(jiān)督員，或在限定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或解釋 。

四、聘請(qǐng)方式         

我院聘請(qǐng)前以發(fā)函形式征求聘請(qǐng)人所在單位意見(jiàn)。醫(yī)院統(tǒng)一管理聘任社會(huì)監(jiān)督員，每屆聘期為3年，給予社會(huì)監(jiān)督員頒發(fā)聘任證書(shū)、工作牌等相關(guān)證件等，并向群眾公布聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員名單。監(jiān)督員認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)工作，每年給予社會(huì)監(jiān)督員一定工作經(jīng)費(fèi)，及健康體檢每人一次。
    五、其他要求
    （一）醫(yī)院各職能部門和臨床科室要積極配合醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員的工作，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。
    （二）各科室要為監(jiān)督員工作提供方便，滿足他們的工作要求，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行整改。

（三）醫(yī)院每年召開(kāi)1-2次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，隨時(shí)收集監(jiān)督員明查暗訪的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)將意見(jiàn)和建議匯報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)班子，以便及時(shí)反饋，及時(shí)整改。
    （四）醫(yī)院對(duì)社會(huì)監(jiān)督員提出的問(wèn)題，能當(dāng)即解決解答的盡量當(dāng)場(chǎng)解決和解答；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，向監(jiān)督員做好解釋工作，在一定時(shí)間內(nèi)明確具體承辦情況，并將辦理結(jié)果反饋監(jiān)督員。

附件：2021年聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員名單

                     欽州市第二人民醫(yī)院

                       2021年7月20日

附件

2021年聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員名單